Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Supervizora korisničke službe koji će nadgledati i voditi tim agenata korisničke podrške. U ovoj ulozi, bićete odgovorni za osiguravanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva, rešavanje eskaliranih problema i poboljšanje operativne efikasnosti tima. Vaš zadatak će biti da obučavate i mentorirate članove tima, analizirate performanse i implementirate strategije za unapređenje korisničkog iskustva.
Kao Supervizor korisničke službe, bićete ključna osoba u održavanju visokih standarda usluge i osiguravanju da tim ispunjava postavljene ciljeve. Očekuje se da imate odlične komunikacione i organizacione veštine, kao i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Takođe, bićete odgovorni za praćenje ključnih pokazatelja učinka (KPI) i izveštavanje menadžmentu o rezultatima tima.
Vaša uloga će uključivati i saradnju sa drugim odeljenjima kako biste osigurali da korisnički zahtevi budu efikasno rešeni. Bićete uključeni u razvoj i implementaciju politika i procedura korisničke službe, kao i u identifikaciju oblasti za poboljšanje. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, ima iskustvo u vođenju tima i strast za pružanjem izuzetne korisničke podrške, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite nam se i budite deo dinamičnog tima koji teži izvrsnosti u korisničkoj podršci!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima korisničke službe.
- Praćenje i analiza performansi agenata korisničke podrške.
- Rešavanje eskaliranih korisničkih problema i pritužbi.
- Obuka i mentorstvo novih i postojećih članova tima.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi efikasnog rešavanja korisničkih zahteva.
- Izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima učinka (KPI).
- Osiguravanje usklađenosti sa politikama i procedurama kompanije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj službi, poželjno na supervizorskoj poziciji.
- Odlične komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje alata i softvera za korisničku podršku.
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima.
- Analitičke veštine i sposobnost interpretacije podataka o učinku.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
- Sposobnost rada u timu i saradnje sa različitim odeljenjima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u vođenju tima korisničke službe?
- Kako biste rešili eskalirani problem nezadovoljnog korisnika?
- Koje strategije koristite za motivisanje tima?
- Kako biste poboljšali efikasnost korisničke službe?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
- Koje KPI pokazatelje smatrate najvažnijim za korisničku službu?
- Kako biste obučili novog člana tima?
- Kako biste postupili u slučaju sukoba unutar tima?
